财富周刊 FORTUNE
把握时代脉搏-聚合财富资源-财富中文网-中国商界精英
微信:caifuzk

怎样分析问题才能突破堆砌的细节,一针见血切中本质?

qrcode_for_gh_9f020147e94f_430

怎样分析问题才能突破堆砌的细节,一针见血切中本质?这种分析如何表达得充分彻底?

采铜 / ANSWER:

感谢提问者出了个好题。这个问题很重要,并且思维方法的研究,是我最钟情的一个领域,所以很激动地来回答这个问题。当然提问者的说法实际上是一种理想主义的描述:“一针见血”、“切中本质”。而实际上,分析问题、解决问题的过程是艰难和苦涩的,并非如此酣畅淋漓。所以我这里的回答无法给出理想主义的问题分析招法,而只是提出一些笨办法、笨招式。但是我相信,如果你愿意仔细体会并尝试应用的话,还是会有不错的收获的。接下来我主要讲十点:

回到原点。

好的思考者一定善于从原点开始思考。例如:这个问题是如何产生的?是否基于对现实的客观观察?它隐含了哪些前提假设?放到一个更大的背景下看,它属于什么性质的问题?它和其它问题的关联是什么?差异是什么?为什么它是一个重要的问题?为什么它是一个困难的问题?……

重构问题。

《你的灯亮着吗》一书指出:大多数人在试图解决问题前,都没有好好地定义问题;而正确的定义问题,就相当于完成了50%的问题解决的工作。回到原点思考的效果之一,也就是让思考者重新思考问题的本质,重新(正确地)界定问题。

自顶向下。

从最高层次的问题逐步向下分解,可以保证问题分析的系统性和完备性。并且,现实中的问题往往存在多种分解 方式,常见的有按维度分解、按层次分解和按流程分解。更重要的是,富有经验的思考者不会满足于一种问题分解方式,而是会尝试多种可能性,从不同的角度来分解问题。

抓住主线。

1933年哈利·贝克设计了一张伦敦地铁交通图,这张图与以往的地铁图都不同,图中的车站间距与实际间距不成比例,路线也大多以水平、垂直和45度角来表示,并且用不同颜色来区分线路。这种设计虽然没有准确地映射现实情况,但是由于凸显了最主要的因素——路线、车站等的拓扑关系,而使乘客一目了然,这张图后来成了世界各地地铁路线图的样本。贝克的成功说明了抓住主线的重要性。优秀的思考者会对问题相关的各种因素进行梳理,识别出最重要的因素,并将那些次要的因素故意“视而不见”,这种问题简化技巧方便思考者更清晰地分析主线的前因后果,并作出正确的判断。

因果推论。

分析问题的一个主要工作是进行因果推论:找到当前现象发生的原因,或者推测当前现象引发的后果。但是人们在因果推论中经常会犯一些错误:例如颠倒因果关系、将次序先后发生的事物武断地认定为因果关系、把相关关系当作因果关系等等。优秀的思考者除了能避免以上失误之外,还能清醒地意识到:通常一个现象的发生并不一定只有一个原因,而是多个原因共同作用的结果;通常一个现象发生后并不只有产生一种结果的可能,而是有多种可能,并且还可能引发一系列连锁反应。一旦做出了正确的因果推论,对于一个问题的基本解释就算完成了,而问题的解决方案就可能基于这个推论而顺利构筑。

发现关联。

除了那些显而易见的问题要素之间的关联之外,还有一些关联是隐藏的,这在现实世界中非常普遍,比如风水学就是发现和总结地理环境与建筑的隐性关联的经验领域。有些时候,问题解决的最大瓶颈就在于无法发现某些隐性关联。作为优秀的思考者,首先不会仅满足于已知的关联,而是会以很大的好奇心去探寻隐性关联,其次他们会以深刻的洞察力、甚至敏锐的直觉去发现这些关联。在这一过程中,不断地提出试探性的假设然后加以反复测试也是一种行之有效的方法。

情景预演。

情景预演就是思考者假象一些当某条件成立时引发的还未发生的场景,并推演出彼时会出现的情况,包括思考者之外的其他某个角色在该场景中的反应。比如头脑风暴的主持人在设计活动方法时需要设想活动过程中可能出现的各种特殊情况或问题,并制定出针对性的方法来预防这些问题的发生。这种思维技巧在问题分析时有时会出奇效,牛顿第一定律、图灵测试、薛定谔猫等也是类似方法的产物。情景预演的意义在于,由于思考者不只是立足于分析自我、当下、现实的场景,而且还立足于他者、未来、未发生的场景,所以思考者的思路会更加全面、缜密和有预见性,从而得到超越一般的思考结果。

向后推理。

向后推理的英文是:Think forward, reason backward,属于一种重要的策略思维方法。原指双方连续博弈(如下棋)的过程中,博弈者从最后设想的结局开始一步步倒推,得出最佳博弈策略。这种思路在更广泛的思维过程也非常有效。当我们在原点思考但由于必要信息太少而迟迟没有斩获时,不如一下子跳到问题的终点,设想最终我们要达成的结果,然后倒推要达到这一结果所必须实施的步骤,然后继续倒推……向后推理的好处非常明星,它既能帮助思考者启发思路,又能保证思考的聚焦性,使思考更有实效。

横向激发。

思维大师爱德华·博诺是横向思维的提出者,他认为人们苦苦求索而不得解的要因是固有思维模式的禁锢并且没有从其他横向领域中获得足够的激发。这一观点有充分的心理学根据。人的大脑中存储了大量的解决常见问题的经验模板,它帮助人们非常快速地解决大多数可见的问题。但是其弊端是,随着模板使用次数的增加,人们的思维模式就会一步步固化在这些模板中。当一个较为复杂的问题第一次出现时,人们就很难构建出新的模板来解决这些问题。而从其他领域获得激发的好处就是打破僵化的思维模式,从而得以创造新的解决问题,这种方法在解决难题时特别重要。

迭代探索。

思考者最大的痛苦是面临大量的未知和不确定,思考的过程就像在无穷尽的、异常厚重的迷雾中摸索穿行,甚而至于,缺少足够光线的引领来迈出正确的第一步。正因为如此,迭代式的思考方式就显得非常重要。思考者不必期望一蹴而就解决复杂的问题,或者按着既定的“框架”来求解问题。更可行的方式是:先想尽办法,依凭某一条细微的线索来获得第一缕光线,然后在它的指引下发现第二缕,然后第三缕……这个过程中,思考者掌握的有价值信息越来越多,问题的自由度逐渐降低,分析的思路随之渐渐浮出水面。这让我联想起《植物大战僵尸》中的火树桩,当你种下一棵时,敌方的迷雾就散去一片,然后你可以更有针对性地布置你的火力,然后再种下一棵……直至迷雾完全散去。

周晓农 / ANSWER:

这样的问题,要学术起来,不易说分明,还不如去看书。感到提问者也不是要讨论哲学问题,而是要对现实生活中经常面临的诸多问题,怎么处理,怎么看到关键点。

所以,此题我得换方式说,而且说起来,也不会轻松。比如许多人可能都有这样的经验,遇到难以判断或头绪太多,思来想去,不知该如何去办时,总会去找自己认为靠谱的人商量,而他可能三言两语,就把本质、要害处讲清楚了,如果你不够明白,他还会分析出几点意见,让你理解。这是些什么样的人呢?

一、见多识广。曾经沧海难为水,除却巫山不是云。有若干参照系告诉他,哪一个点是对的。
二、能立即形成正确的深思通道。他头脑中的逻辑,不是抽象的,而已经是一种感觉,而这种感觉能告诉他,哪一个思考方向是对的。
三、目的清晰。例如,这个靠谱的人,在你问他时,他会问你,想解决什么问题,哪些地方不明白,再问几个相关情况,就直奔目的而去了,很快就能解答。

现在我们打个比喻,这是一座大城市,有数不清的大道小巷,要上街办事或购东西,不打的,步行。对于久居这座城市的人来说,要上街办什么事,购买什么东西,他根本不需要思考,就会按正确的路径去走。如果要同时办多件事购买多样东西,略作思考,也能迅速想出最合理的线路。而对于初到这个城市的人来说,可以依靠地图,然后一路去找,很费劲,还不定会迷路。如果连地图都没有,那就更是一头雾水了。

如果把这座大城市,比喻为思考王国,能成为见解深刻,常能一语中的的,所谓靠谱的人,一定是久居其中的人。如果你有地图,只相当于你经过了相关教育,知道了一些正确的方法,但真要思考起来,还是会备尝艰辛的。

问题的麻烦处还在于,所谓问题,常常是在某种要求下形成的。比如,在这座大城市的城郊结合部,有一些曾经辉煌一时的大企业,现在全部不行了。由于城市扩展、公路等基础设施建设以及还有不少外地客商想在此间投资,原有企业需要搬迁,职工要安置。最迫切的是,有一家特别困难的企业,职工要上市政府请愿,可能诱发其他企业的职工参与。够复杂了吧。面对这样的问题,如果从多个角度去看,会有不同的认识。

1、从管理角度看,过去企业凡有盈利,全部上交,本质是竭泽而渔,企业没有发展后劲所致;

2、从机制上看,这些企业养了许多闲人,企业没有处置权,把企业拖垮了;

3、从职工的诉求看,过去不少人确实作了贡献,从前工资低,没什么积蓄,不是说生为企业人,死为企业的鬼吗?现在谁管我?本质是一个职工出路问题。

还可以说出不少。但是,这些都是共识,不需要再讨论。

问题是最困难的这家企业如何办?

现在,有两项调查要在这里进行,一个是政府的调查,一个是新闻单位的调查。两个调查的重点和表达方式都会有所不同:

一、如果你是公务员,市里要求你去调查,关键是拿出解决方案。你去了半个月,拿出了调查报告,除简要的企业基本情况外,提出了三条意见:

1、引进投资商在这里建企业,剩余土地建商品房,土地协议低价出让,条件是老职工换住新房;

2、青壮劳力参加企业和商品房建设,附近还有一个地方,可以设夜市,摊位无偿分配给企业职工,保证他们临时性增加收入;

3、最终通过企业上交税收和土地增值中的一部分,用作企业职工的一次性安置资金;

4、建议市里出台相关政策,支持这一方案的实施。

从解决问题出发,调查者找到了要害,即利用新的投资因素,实现资源的重新组合,问题迎刃而解。

二、如果是省级媒体的记者,注意到这一动向,要加以报道,怎么报?编辑部的要求是:事涉敏感,不要添乱;要给这些企业的职工以信心,问题是可以解决的;告诉市民及公众,城市将有大发展,许多问题会在发展中解决;告诉市民,在这些职工的安置上会产生一些利益矛盾,需要给予理解,例如,新辟的夜市的摊位,要优先给这个企业的职工。记者通过调查,觉得市里的这个方案不错,可以就此采写一组稿件。但记者在跟踪采访中发现,这里立即产生了巨大的资金流量,同时各种关系介入,已经产生了营私舞弊现象,并予以披露,使之成为大众监督。

这两起调查,有重合点,也有许多不同。一个是给领导看的,侧重于寻找解决问题的办法;一个是给大众看的,侧重于满足大众知情权,给这些企业的职工以信心,同时予以了监督。前者,需要舍去大量和解决问题无关的情况和细节,后者,需要舍去大量和公众的关切点无关的情况和细节,如领导去视察了多少次,形成了多少会议纪要等等。各自向自己的方向靠,知道自己的服务对象要什么,然后从各自的目的出发,去抓要点,抓本质,一针见血的话就多了。

如果从事这两起调查的人员,经历这样的事多了,再有类似的工作,干起来就会得心应手,很快就会做得到点到位。

所以,我想,归根结底,只有你的经历,你在经历中获知的情况及其思考,甚至遭遇的挫折,能告诉你正确的方法,其他的途径获得的,基本上都属皮毛。

官网:http://caifuzk.com

微信:caifuzk

《财富》(中文版);财富中文网;英文《FORTUNE》杂志内容;创业资讯;世界500强;全球最受赞赏公司;中国上市公司100强;CEO视频。